La tua canzone non viaggia in un pacco: arriva via email. Ecco come sapere a che punto è, senza dover aspettare al buio.

Le tre email che ricevi

1. Conferma dell'ordine, subito dopo il pagamento. Contiene il tuo numero d'ordine: tienilo da parte, serve per ogni richiesta.
2. La tua canzone, entro i tempi che hai scelto (vedi sotto). Con il link per ascoltarla e il file MP3 da scaricare.
3. Eventuali revisioni, se ci chiedi una modifica.

Quanto devi aspettare

I tempi partono dal momento del pagamento, non da quando hai iniziato a compilare il questionario. Sono ore reali, festivi compresi.

Il tempo è scaduto e non hai ricevuto niente

Prima di scriverci, fai queste tre verifiche: nove volte su dieci la canzone è già arrivata.

• Apri la cartella posta indesiderata (spam) e la scheda promozioni. È di gran lunga la causa più frequente.
• Cerca canzone-unica nella barra di ricerca della tua casella: se l'email è stata archiviata, la ritrovi così.
• Controlla che la casella non sia piena e che l'indirizzo inserito all'ordine fosse corretto.

Scrivici e la ritroviamo

Se dopo queste verifiche non trovi nulla, mandaci una email a contact@canzone-unica.com indicando:

• il numero dell'ordine;
• l'indirizzo email usato per l'acquisto;
• il nome del destinatario della canzone.

Rispondiamo entro 24 ore lavorative e, se serve, rimandiamo la canzone anche a un indirizzo diverso, senza costi aggiuntivi.

Hai sbagliato l'indirizzo email

Capita più spesso di quanto pensi. Scrivici dall'indirizzo che preferisci con il numero d'ordine e il nome del destinatario: reindirizziamo tutto senza farti ripagare nulla.

Vuoi modificare qualcosa

Le revisioni sono incluse. Dicci con precisione cosa cambiare, un nome pronunciato male, un ricordo che manca, una voce diversa, e rimettiamo mano alla canzone. Tutti i dettagli sono nella pagina Rimborsi e recesso.