Una canzone personalizzata non è un oggetto qualunque: o ti tocca, o non serve a niente. Per questo la nostra politica è semplice e più generosa di quanto la legge ci imponga.

Garanzia 30 giorni: soddisfatti o rimborsati

Hai 30 giorni dalla consegna della canzone per dirci che non sei soddisfatto. Non devi giustificare il tuo gusto musicale né compilare moduli.

Prima proviamo a sistemarla

Nella maggior parte dei casi il problema è un dettaglio: un nome pronunciato male, un ricordo che manca, una voce che non è quella che avevi in mente, un ritmo troppo veloce.

Scrivici che cosa non va e usiamo le revisioni incluse nella formula che hai scelto. Rimettiamo mano alla canzone e te la rimandiamo. Più sei preciso nel dirci che cosa cambiare, più il secondo tentativo sarà quello giusto.

Se davvero non ci siamo

Se dopo le revisioni la canzone continua a non convincerti, ti rimborsiamo l'intero importo pagato, compresa l'eventuale consegna express. Nessuna trattenuta, nessuna penale.

Come chiedere il rimborso

Scrivi a contact@canzone-unica.com indicando:

• il numero dell'ordine, che trovi nell'email di conferma;
• l'indirizzo email usato per l'acquisto;
• in una riga, che cosa non ha funzionato.

Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Tempi del rimborso

Una volta accolta la richiesta, disponiamo il rimborso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il tempo di accredito effettivo dipende poi dalla tua banca o dal circuito della carta, in genere da 3 a 10 giorni lavorativi.

Che cosa succede alla canzone rimborsata

Dopo il rimborso la licenza d'uso decade e ti chiediamo di non utilizzare più il file, né di condividerlo o pubblicarlo. Restiamo comunque ragionevoli: non ti chiediamo di dimostrare nulla, contiamo sulla tua correttezza.

Casi in cui non possiamo rimborsare

Non possiamo dare seguito alla richiesta se sono passati più di 30 giorni dalla consegna, se la canzone risulta già utilizzata in un contesto commerciale in violazione delle condizioni di vendita, oppure in caso di richieste manifestamente ripetute e pretestuose sullo stesso ordine.

Diritto di recesso previsto dalla legge

La canzone è un contenuto digitale realizzato su tua specifica richiesta e chiaramente personalizzato. Per questo tipo di prodotto il diritto di recesso ordinario di 14 giorni non si applica, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo italiano e dalla direttiva 2011/83/UE. Concludendo l'ordine chiedi espressamente che la lavorazione inizi subito.

La garanzia commerciale di 30 giorni descritta qui sopra ti viene offerta volontariamente da noi ed è più ampia di quanto la legge preveda. Non sostituisce e non limita i diritti che la legge ti riconosce in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Ordine non consegnato

Se non hai ricevuto la canzone entro i tempi previsti, non serve chiedere un rimborso: scrivici e la ritroviamo. Nove volte su dieci si tratta di un'email finita nella posta indesiderata. Le istruzioni sono nella pagina Spedizione e consegna.

Contatti

Canzone LLC
167 Madison Avenue, Suite 205
New York, NY 10016, Stati Uniti
contact@canzone-unica.com

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026