Subito dopo il pagamento parte un'email di conferma con il tuo numero d'ordine. Se non la vedi:
controlla la cartella posta indesiderata e la scheda promozioni;
un refuso nell'indirizzo email inserito al momento del pagamento basta a impedirne la ricezione, capita spesso;
se hai pagato con PayPal o Apple Pay, la conferma arriva all'indirizzo collegato a quell'account.
Il tuo ordine è comunque registrato. Scrivici con il tuo nome e la data dell'ordine: ti rimandiamo tutto e correggiamo l'indirizzo se serve.
Quando ricevo la mia canzone?
La tua canzone viene creata su misura solo per te. La ricevi via email entro 48-72 ore, oppure entro 24 ore se hai scelto la consegna express. I tempi partono dal momento del pagamento, non da quando inizi a compilare il questionario, e valgono anche nei giorni festivi.
Mi serve in fretta, è possibile?
Sì. Se la data si avvicina, scegli la consegna express al momento dell'ordine: la canzone arriva entro 24 ore invece di 48-72, al costo di 9,90 €. Hai già ordinato senza express ed è urgente? Scrivici con il numero d'ordine e facciamo il possibile.
Non ho ricevuto la canzone, cosa faccio?
Niente panico, nove volte su dieci la canzone è già arrivata. Prima di scriverci:
apri la cartella posta indesiderata e la scheda promozioni;
cerca canzone-unica nella barra di ricerca della tua casella, se l'email è stata archiviata la ritrovi così;
se hai pagato con PayPal o Apple Pay, controlla l'indirizzo collegato a quell'account, a volte è diverso.
Ancora niente? Scrivici con il numero d'ordine, ce ne occupiamo subito. Tutti i dettagli sono nella pagina Traccia il tuo ordine.
Come ascolto e condivido la mia canzone?
Nell'email di consegna trovi il link per ascoltarla e il file MP3 da scaricare, incluso nel prezzo. Il file è tuo: puoi salvarlo sul telefono o sul computer, inviarlo su WhatsApp, farlo sentire a chi vuoi.
Ti consigliamo di scaricarlo appena lo ricevi e di conservarne una copia. I link di ascolto restano attivi, ma il file sul tuo dispositivo non scade mai.
Ho sbagliato l'indirizzo email
Capita più spesso di quanto pensi e si risolve in un minuto. Scrivici dall'indirizzo che preferisci indicando il numero d'ordine e il nome del destinatario della canzone: la reindirizziamo senza costi aggiuntivi.
Modifiche e rimborso
Ho sbagliato un nome o un dettaglio nel questionario
Si corregge. Se la canzone non è ancora stata composta, scrivici il prima possibile con il numero d'ordine e la correzione: la integriamo prima della composizione. Se l'hai già ricevuta, chiedi una nuova versione usando le revisioni incluse.
Posso far modificare la mia canzone?
Certo. Le revisioni sono incluse nella formula che hai scelto. Scrivici con il numero d'ordine e dicci con precisione cosa cambiare: un nome pronunciato male, un ricordo che manca, un ritmo troppo veloce.
Più sei preciso, più la seconda versione sarà quella giusta.
Posso cambiare la voce della canzone?
Sì. Se preferisci una voce maschile, femminile o uno stile diverso, chiedici una nuova versione precisando la voce che hai in mente. Rientra nelle revisioni incluse.
La canzone è troppo corta, può essere più lunga?
Le nostre canzoni durano in genere circa tre minuti, la durata giusta per una canzone ricordo: abbastanza per raccontare una storia, non tanto da stancare. Se vuoi aggiungere una strofa o allungare un passaggio, chiedi una nuova versione spiegando cosa vorresti.
Vengo rimborsato se non sono soddisfatto?
Sì. Hai 30 giorni dalla consegna per dirci che non sei soddisfatto, senza dover giustificare il tuo gusto musicale.
La canzone personalizzata costa 39,90 €. Se hai aggiunto la consegna express in 24 ore, si sommano 9,90 €, per un totale di 49,80 €. Il dettaglio riga per riga è nella tua email di conferma, che a volte finisce nella posta indesiderata. Un importo non ti torna? Scrivici con il numero d'ordine, verifichiamo subito.
Mi è stato addebitato due volte
Nella maggior parte dei casi non si tratta di un doppio pagamento: un tentativo rifiutato e poi accettato può mostrare due righe, ma solo una viene realmente addebitata.
Controlla l'estratto conto: se vedi due addebiti identici, scrivici con entrambi i riferimenti e rimborsiamo il doppione senza attendere.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono cifrati e gestiti da fornitori certificati: i dati completi della tua carta non passano mai dai nostri sistemi.
La tua canzone e i regali
Posso regalarla?
È esattamente il motivo per cui esistiamo. Ricevi la canzone via email e puoi consegnarla come preferisci: mandando il link, inviando il file, oppure facendola partire davanti alla persona nel momento giusto. Il nostro consiglio: ascoltala prima da solo, così sai cosa aspettarti e puoi goderti la sua reazione.
Posso farla sentire a un matrimonio o a una festa?
Certo. La licenza inclusa copre l'uso personale: ascoltarla, condividerla con famiglia e amici, farla suonare a un compleanno, un anniversario o un matrimonio, pubblicarla sui tuoi profili social personali.
Non è compreso l'uso commerciale, come la rivendita o la pubblicazione su piattaforme di streaming a tuo nome. Ti serve un uso di quel tipo? Scrivici e ne parliamo. Dettagli nelle condizioni di vendita.
Come viene creata la mia canzone?
La tua storia viene scritta in un testo originale, a partire dalle risposte del questionario: i nomi, i ricordi, le parole che hai scelto. Poi il brano viene prodotto in studio e riascoltato e verificato da noi prima dell'invio.
Il risultato è una canzone unica al 100%, che non esiste da nessun'altra parte e che nessun altro riceverà mai.
Nessuna risposta corrisponde. Scrivici e ti rispondiamo noi.